Política de Privacidad

En Digital Nexus valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal en relación con nuestros servicios, que incluyen desarrollo web, marketing digital, soluciones de TI, gestión de redes sociales y más.

1. Quiénes somos

Digital Nexus es una empresa dedicada a ofrecer servicios tecnológicos y digitales integrales. Nuestro sitio web oficial es:
www.digitalnexustec.com.
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puedes contactarnos en el correo electrónico
info@digitalnexustec.com.

2. Qué datos personales recopilamos y por qué

Datos recopilados:

Información de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información de cuenta: nombre de usuario y contraseñas (para servicios como hosting y dominio).
Información transaccional: datos de facturación y pagos.
Datos técnicos: direcciones IP, cookies y estadísticas de uso del sitio web.
Preferencias personales: preferencias de marketing, interacciones con redes sociales y analítica.

Finalidad:

Brindar los servicios contratados, como desarrollo de páginas web o campañas de marketing digital.
Mejorar de manera continua nuestros servicios y atención al cliente.
Cumplir con obligaciones legales, incluida la facturación.
Enviar comunicaciones comerciales, solo si se ha otorgado consentimiento explícito.

3. Comentarios y formularios de contacto

Digital Nexus recopila información proporcionada por los usuarios a través de comentarios y formularios de contacto, como nombre, correo electrónico y dirección IP, con el fin de prevenir actividades fraudulentas y brindar un mejor servicio. Estos datos se almacenan durante seis meses y se manejan con estricta confidencialidad. No se usan con fines publicitarios sin consentimiento previo. Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos contactando al Responsable de Protección de Datos.

4. Uso de cookies y analítica

En Digital Nexus utilizamos cookies y herramientas de análisis para mejorar la experiencia de navegación de los usuarios y optimizar nuestros servicios. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar nuestro sitio web, permitiendo reconocerlo y recordar sus preferencias en futuras visitas.

Utilizamos diferentes tipos de cookies:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
Cookies de preferencias: almacenan configuraciones personales, como idioma o región.
Cookies de rendimiento: recaban datos sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio, ayudando a mejorar su funcionalidad.
Cookies de marketing: usadas para ofrecer publicidad personalizada y relevante.
Además, integramos servicios de analítica como Google Analytics y Facebook Pixel para recopilar datos agregados y anónimos sobre la interacción de los usuarios con nuestro sitio. Estos datos incluyen, entre otros, el tiempo de permanencia, las páginas visitadas y la ubicación aproximada. Estas herramientas nos permiten comprender mejor el comportamiento de los usuarios y optimizar nuestras campañas publicitarias.

Los usuarios pueden aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies a través de las preferencias de su navegador. También pueden deshabilitar el seguimiento analítico mediante las opciones ofrecidas por cada proveedor o herramientas específicas de exclusión. La información recopilada es tratada de manera anónima y no se usa para identificar a los usuarios individualmente, garantizando el cumplimiento con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

5. Con quién compartimos tus datos

En Digital Nexus nos comprometemos a garantizar la protección de tus datos personales. Sin embargo, como parte de la prestación de nuestros servicios, es necesario compartir cierta información con terceros que actúan como aliados estratégicos o proveedores. Estos terceros solo acceden a los datos estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades contractuales y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Los principales terceros con quienes compartimos datos incluyen:

Proveedores de hosting y dominios.
Plataformas de publicidad y marketing digital, como Google Ads y Facebook Ads.
Proveedores de soluciones de TI y soporte técnico.
Procesadores de pagos, que gestionan transacciones financieras de manera segura y conforme a la ley.

En todos los casos verificamos que estos proveedores cumplan con las normativas aplicables mediante contratos específicos o marcos legales internacionales. Digital Nexus no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales sin tu consentimiento expreso.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Mantenemos los datos personales solo el tiempo necesario según el tipo de información:

Formularios de contacto: hasta 6 meses.
Datos analíticos y de navegación: hasta 1 año.
Registros de transacciones comerciales: hasta 10 años.
Información de cuentas y servicios: mientras dure la relación activa y hasta 5 años más por motivos administrativos o legales.

7. Derechos del usuario sobre sus datos

Los usuarios tienen derecho a:

Acceso: conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: solicitar correcciones si la información es inexacta.
Supresión (olvido): pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios.
Limitación del tratamiento: restringir temporalmente el uso de sus datos en ciertos casos.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transferible.
Oposición: rechazar el uso de sus datos para fines legítimos o comerciales.
Retiro del consentimiento: revocar su autorización en cualquier momento.
Reclamación: presentar quejas ante la autoridad competente en protección de datos.

8. Transferencias internacionales de datos

Si transferimos datos fuera de la Unión Europea, garantizamos su protección mediante contratos y mecanismos reconocidos internacionalmente (Cláusulas Contractuales Estándar, Privacy Shield, entre otros). Estos datos pueden incluir servicios de alojamiento en la nube o plataformas de publicidad y analítica como Google y Meta.

9. Cómo protegemos tus datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, como encriptación, controles de acceso y auditorías internas. Además, realizamos evaluaciones de impacto periódicas para identificar y mitigar riesgos, cumpliendo siempre con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

9. Cómo protegemos tus datos

Implementamos medidas de seguridad como:

Cifrado de datos: utilizamos tecnologías de cifrado de última generación para proteger la información personal durante su transmisión a través de redes, garantizando que los datos sean ilegibles para terceros no autorizados.
Autenticación segura: implementamos sistemas de autenticación, como la autenticación en dos factores (2FA), para prevenir accesos no autorizados a las cuentas de usuarios y administrativos.
Control de acceso: restringimos el acceso a los datos personales exclusivamente a personal autorizado que necesita dicha información para llevar a cabo sus tareas, bajo estrictas políticas de confidencialidad.
Protección de la infraestructura tecnológica: empleamos firewalls, software antivirus y otras herramientas de seguridad para proteger nuestros sistemas y bases de datos contra ciberataques y amenazas externas.
Formación y concientización: ofrecemos capacitación continua a nuestro personal sobre la importancia de la protección de datos personales y las mejores prácticas en seguridad cibernética.

Aunque tomamos todas las precauciones necesarias, es importante señalar que ninguna medida de seguridad es completamente infalible. Si detectamos cualquier incidente que comprometa la seguridad de los datos personales, notificaremos a los usuarios afectados y tomaremos las medidas correctivas adecuadas conforme a la legislación vigente.

10. Qué procedimientos utilizamos en caso de brechas de datos

Contamos con un protocolo interno de respuesta ante brechas de seguridad que incluye la notificación a las autoridades pertinentes y a los usuarios afectados dentro de las 72 horas posteriores a la detección.

Identificación y evaluación de la brecha:

Cuando se detecta una posible brecha de seguridad, llevamos a cabo una evaluación inmediata para determinar la naturaleza, la gravedad y el alcance de la incidencia.

Notificación interna y medidas correctivas:

Una vez identificada la brecha, notificamos de inmediato a nuestro equipo de seguridad y tomamos acciones para limitar el impacto, como desactivar sistemas comprometidos, aplicar parches o desconectar servicios vulnerables.

Notificación a los usuarios afectados:

Si la brecha supone un riesgo elevado para los derechos y libertades de los usuarios, procederemos a notificarles sin demora indebida, incluyendo detalles de la brecha, los datos afectados y las medidas adoptadas.

Notificación a la autoridad competente:

De acuerdo con la normativa aplicable, si la brecha representa un alto riesgo, informaremos a la autoridad de protección de datos competente dentro de las 72 horas posteriores a su detección.

Seguimiento y evaluación continua:

Tras las medidas correctivas, realizamos un seguimiento para resolver todos los problemas de seguridad y prevenir futuros incidentes. También actualizamos nuestros protocolos internos y la capacitación del personal.

Compensación y asistencia:

En caso de que la brecha afecte de forma significativa a los usuarios, brindamos asistencia adicional, incluyendo compensación, monitoreo de identidad o medidas correctivas para mitigar los efectos.

11. Datos recibidos de terceros

Recibimos datos de servicios externos que complementan nuestras actividades de marketing, analítica y gestión de clientes.

Proveedores de servicios de marketing y publicidad:

Podemos recibir datos de interacciones con campañas publicitarias en plataformas como Google Ads y Facebook Ads, incluyendo información demográfica y preferencias de navegación.

Plataformas de análisis web y redes sociales:

Servicios como Google Analytics y Facebook Insights nos proveen datos sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio y servicios.

Proveedores de servicios de pago:

Al procesar compras o transacciones, podemos recibir información de proveedores como PayPal, Stripe o bancos asociados.

Servicios de hosting y nube:

Nuestros proveedores de infraestructura pueden facilitarnos datos en el contexto de la administración de servidores, respaldos y servicios asociados.

Plataformas de CRM:

Si usamos CRM para gestionar interacciones, podemos recibir datos como nombre, correo electrónico y preferencias de servicio.

12. Automatización y perfilado

Empleamos procesos automatizados para personalizar campañas de marketing y analizar comportamientos, siempre respetando los derechos de los usuarios y ofreciendo opciones para optar por no participar.

Toma de decisiones automatizada en marketing digital:

Usamos algoritmos en plataformas como Facebook y Google para segmentar anuncios según preferencias, navegación e historial de interacción.

Perfilado para optimización de servicios:

Con herramientas de análisis, recopilamos datos de navegación para crear perfiles anónimos que mejoran la experiencia y relevancia de nuestros servicios.

Recomendaciones personalizadas:

Basándonos en intereses y comportamientos previos, ofrecemos recomendaciones de productos o servicios relevantes para cada usuario.

13. Requerimientos regulatorios específicos

Cumplimos con las normativas locales e internacionales, incluyendo el RGPD, la LFPDPPP (México) y otras leyes aplicables.

Cumplimiento con la normativa de publicidad digital:

Respetamos las políticas sobre consentimiento en el uso de cookies, tratamiento de datos para fines publicitarios y normativas de plataformas como Google y Meta.

Cumplimiento con leyes de comercio electrónico:

Seguimos las regulaciones sobre protección de datos en transacciones online, garantizando la transparencia en la recolección de información.

Protección de datos en servicios de soporte técnico y TI:

En nuestras soluciones tecnológicas aseguramos la confidencialidad de la información, en especial cuando manejamos datos sensibles.

Requerimientos nacionales y locales:

Nos ajustamos a leyes como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), la LOPD (España), la COPPA (EE.UU.) y cualquier normativa vigente aplicable.